Crisp

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客服支持 · 免费额度 + 月订阅

Crisp

客服聊天、知识库和用户消息工具，适合早期产品用较低成本建立用户反馈和售后沟通入口

这是什么

Crisp 是网站在线客服和客户沟通平台：在网站右下角放一个聊天窗口，把聊天、邮件等渠道的消息汇总到一个共享收件箱，并提供知识库、移动 App 和付费的 AI 客服。

对一个人运营的产品来说，它让用户能随时找到你，你也能在手机上及时回复；免费版就包含聊天窗口和共享收件箱。

适合

需要在网站上提供在线咨询的产品
想把用户消息集中到一个地方处理的人
需要在手机上随时回复用户的独立开发者

不太适合

坐席很多、对每席位成本敏感的团队
主要面向国内用户、需要接入微信等国内渠道的产品

典型用法

售前咨询

在定价页显示聊天窗口，回答付款和功能问题。

离线留言转邮件

不在线时自动回复预计回复时间，并把消息转到邮件。

常见问题自助

把高频问题写进知识库，聊天窗口里先推荐相关文章。

价格与免费额度

免费版 $0：2 个席位，包含网站聊天窗口、共享收件箱、移动 App、聊天 SDK 和联系表单。
Mini 每月 $45（4 个席位），Essentials 每月 $95（10 个席位），Plus 每月 $295（20 个以上席位），付费版含 AI 额度。
按工作区计费，额外席位每月 $10，标价不含增值税。

2026-10-25 阅读官方价格页整理；价格和额度会调整，下单前以官网实时页面为准。

地区与国内使用

服务在海外，国内用户加载聊天窗口的速度需要实测。

上手步骤

注册后复制网站代码，放到网站的公共布局里。
设置营业时间、离线自动回复和邮件转发。
在手机上安装 App 并开启通知。
把高频问题整理成知识库文章。

容易踩的坑

离线时一定要告诉用户何时回复，并转到邮件，否则用户会以为没人管。
聊天脚本会增加页面加载，可以延迟加载或只在部分页面显示。
用户在聊天里发的个人信息和截图要按隐私政策处理。

替代选择

Intercom功能更全，价格更高

Help Scout以邮件客服为主

参考资料

Crisp 定价