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		<title>业务细节：工作流、客服与报税</title>
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		<outline text="业务细节：工作流、客服与报税">
			<outline text="阶段：长期经营 · 90 分钟" />
			<outline text="学习目标">
				<outline text="真正的产品不是上线结束，而是持续处理用户、订单、问题和合规。" />
				<outline text="建立订单处理、客服响应、退款、数据备份、财务记录和报税准备流程。" />
				<outline text="适合阶段：长期经营" />
			</outline>
			<outline text="执行步骤">
				<outline text="把关键工作流写成 SOP：用户注册、购买、开通、取消、退款、升级和客服处理。" />
				<outline text="客服先分类：使用问题、账单问题、Bug、功能建议、退款和合作。" />
				<outline text="每个问题都要进入知识库，重复问题变成 FAQ 或产品改进。" />
				<outline text="财务上按月保存订单、手续费、退款、发票、平台结算和成本记录。" />
			</outline>
			<outline text="交付物">
				<outline text="完成：SOP" />
				<outline text="完成：客服模板" />
				<outline text="完成：退款政策" />
				<outline text="完成：账单记录" />
				<outline text="完成：成本记录" />
			</outline>
			<outline text="常见坑">
				<outline text="没有退款政策" />
				<outline text="客服只靠临时回复" />
				<outline text="不保存结算记录" />
				<outline text="跨境税务完全不查" />
			</outline>
		</outline>
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